Omnichannel (Multicanal)
Omnichannel (Multicanal) é a combinação de vários canais de comunicação, permitindo que os clientes entrem em contato com sua empresa da forma que preferirem. Ele se concentra em atender às necessidades do cliente e fornecer uma experiência perfeita para eles.
Os principais canais podem incluir: telefone, WhatsApp, Chat Ao Vivo, SMS, videoconferência, opções de
autoatendimento (como centros de ajuda online), mídia social e chamadas de vídeo. O objetivo não é limitar
a interação com o cliente com base em nossas próprias preferências..
Chat ao Vivo - Solução de custo
Por que pagar por uma solução de chat ao vivo quando você pode obtê-la de graça? E não é só isso. As chamadas também estão inclusas.Quando o chat não for o suficiente, mude para uma chamada de áudio ou vídeo ao vivo gratuita diretamente do navegador. Sem discar ou pagar operadoras de telecomunicações!
A consulta do cliente com histórico pode ser compartilhada com outros membros da equipe para que seus feedbacks resolvam os problemas mais rapidamente. E não é apenas chat ao vivo ou voz – gerencie suas mensagens do WhatsApp, Facebook e SMS na mesma interface. Obtenha-o para sua empresa sem custo adicional por usuário.
Depois de instalado, personalize o balão do chat ao vivo para se adequar à sua marca. Defina saudações personalizadas de acordo com seu horário comercial para garantir que seus visitantes sempre se sintam atendidos.
Mensagens do WhatsApp Business gerenciadas pelo 3CX
Adicione o WhatsApp Business à sua solução de contact center.Separe suas mensagens do WhatsApp Business de suas mensagens pessoais para que as comunicações sejam estritamente comerciais — no horário comercial.
Não importa se sua equipe está trabalhando no escritório ou remotamente, os agentes podem responder, transferir e resolver consultas de clientes de uma plataforma. Dê aos clientes mais maneiras de entrar em contato com você e deixe que os agentes respondam aos leads do WhatsApp Business diretamente na plataforma 3CX.
Modelos de Mensagem
Esqueça a digitação repetitiva. Use modelos de resposta rápida para Chat, SMS, WhatsApp Business e Chat Ao Vivo no s ite e internamente com colegas. Uma grande economia de tempo!
Atribuição Automática
Envie mensagens do WhatsApp Business para uma fila de agentes para que a carga de trabalho seja compartilhada entre a equipe. As mensagens serão atribuídos ao primeiro agente que responder.
Use um número dedicado para WhatsApp
Configure uma conta da Plataforma WhatsApp Business com um número separado, não o seu pessoal. Esta configuração permite apenas mensagens de entrada – sem saída.
